Preguntas frecuentes
La aplicación, el número de acceso sin pin, el saldo y las tarifas. ¿Sigues con dudas? Llámanos al 1-855-734-9221.
Primeros pasos
¿Qué es la aplicación Digicel Call International?
Nuestra premiada aplicación te ofrece el ahorro y la comodidad de Digicel Call International en tu teléfono Android o iPhone. Te permite llamar a cualquier parte del mundo a tarifas muy competitivas, y también puedes usarla para recargar tu saldo de llamadas.
¿Cuáles son los cargos por usar la aplicación?
La aplicación DCI es gratuita y se puede descargar desde Google Play y la App Store, sin cargos mensuales ni compromisos. Una vez que agregas saldo a tu cuenta, se te cobra una tarifa por minuto según el destino al que llamas.
¿La aplicación reemplaza a mi proveedor de servicio móvil o mi plan?
No. DCI no reemplaza a tu proveedor de servicio móvil ni a tu plan actual: la aplicación usa tu servicio móvil existente para conectarse a la plataforma de Digicel Call International. Puedes hacer llamadas usando la aplicación o un número de acceso local.
¿Qué dispositivos son compatibles?
La aplicación funciona en teléfonos Android y iPhone.
¿Cuándo puedo usar la aplicación después de instalarla?
La aplicación está lista para usar en cuanto se instala correctamente en tu teléfono y te has registrado para crear tu cuenta.
¿Puedo usar la aplicación cuando no estoy en EE.UU.?
No. Lamentablemente, por el momento la aplicación no está disponible fuera de EE.UU.
Instalar la aplicación
¿Cómo instalo la aplicación en mi dispositivo Android?
- En tu teléfono, abre Play Store.
- Busca Digicel Call International y selecciónala.
- Toca Instalar.
- Abre la aplicación y sigue los pasos para crear tu cuenta.
¿Cómo instalo la aplicación en mi iPhone?
- En tu iPhone, abre App Store.
- Busca Digicel Call International y selecciónala.
- Toca Obtener y confirma la descarga.
- Abre la aplicación y sigue los pasos para crear tu cuenta.
¿Puedo usar la aplicación en una tableta Android o en un iPad?
La aplicación está diseñada para un dispositivo que puede hacer y recibir llamadas y que tiene un número de EE.UU. asociado a un operador. No está diseñada para usarse en tabletas ni en iPad.
¿Puedo instalar la aplicación en varios teléfonos y compartir mi saldo?
No, por el momento no tenemos esta función disponible.
Hacer llamadas
¿Cómo hago una llamada con Digicel Call International?
Primero necesitas una cuenta DCI con saldo para llamadas internacionales: puedes agregar saldo en cualquier local de UNITRANSFER o CAM Transfer en EE.UU. Desde tu teléfono, marca el número de acceso local que recibiste al crear tu cuenta. Escucha tu saldo y, cuando oigas la indicación, marca el número al que quieres llamar, incluyendo el código de país, el código de ciudad y el número de teléfono.
¿Cuántos contactos puedo guardar en la aplicación?
Puedes acceder a todos los contactos guardados en la agenda de tu teléfono, simplemente tocando el botón Contactos.
¿Necesito que mi proveedor active las llamadas internacionales en mi teléfono?
No. El único servicio telefónico que necesitas son las llamadas nacionales dentro de EE.UU. Si tu plan no incluye cobertura nacional en EE.UU., confirma que las llamadas a tu número de acceso DCI no tengan un costo adicional.
Saldo y pagos
¿Puedo agregar saldo directamente en la aplicación?
Sí. Puedes agregar saldo en la aplicación con tu tarjeta de crédito o débito.
¿Cómo agrego saldo para llamadas internacionales?
Puedes agregar saldo con una tarjeta de crédito o débito directamente en la aplicación o llamando al servicio al cliente al 1-855-734-9221. También puedes agregar saldo en efectivo en cualquier local de UNITRANSFER o CAM Transfer.
¿Qué tarjetas de crédito y débito aceptan?
Digicel Call International acepta las siguientes tarjetas:
- Visa (crédito y débito)
- Mastercard (crédito y débito)
- American Express
- Discover
¿Puedo pagar con mi cuenta bancaria?
Por el momento no aceptamos pagos con cuenta bancaria, PayPal ni cheque.
¿Cómo protegen la información de mi tarjeta de crédito?
La información que envías en la aplicación está protegida con cifrado estándar de la industria. Toda la información de la tarjeta de crédito se cifra una segunda vez antes de guardarse en nuestros servidores de facturación seguros.
Tarifas
¿Dónde puedo encontrar las tarifas a los países a los que llamo?
Puedes comunicarte con el servicio al cliente o visitar la página de tarifas.
La tarifa que aparece en la aplicación es distinta de la que me cobraron.
La lista de tarifas muestra dos tarifas por país, fija y móvil, que son las más bajas de cada tipo. Según el operador real del teléfono al que llamas, la tarifa puede variar.
Hice una llamada pero me cobraron una tarifa más alta.
Las tarifas cambian a medida que cambian las tarifas y las regulaciones de telecomunicaciones de cada país. Consulta la página de tarifas en el sitio web o en la aplicación para ver la tarifa más actual a cualquier destino.
Solución de problemas
Registré mi número de teléfono pero no puedo usar el servicio.
El servicio solo está disponible desde un número de teléfono de EE.UU. asociado a un operador móvil estadounidense. No es compatible con números de Google Voice o magicJack, ni con números de teléfono internacionales.
No logro conectar con el número al que estoy llamando.
Llama a nuestra línea de servicio al cliente al 1-855-734-9221 y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
Recibí un error de “cuenta no configurada” al hacer una llamada.
Esto aparece cuando nuestro sistema no reconoce tu número de teléfono. Asegúrate de que tu número registrado no esté bloqueado en tu dispositivo, o prueba con uno de nuestros números de acceso locales en lugar de marcar desde la aplicación. Si el problema continúa, llama al servicio al cliente al 1-855-734-9221.
¿Cómo veo mi historial de llamadas?
Comunícate con el servicio al cliente para obtener ayuda con esto, o consulta tu historial de llamadas en la aplicación DCI en tu teléfono.