Veelgestelde vragen
De app, het pinless toegangsnummer, saldo en tarieven. Komt u er niet uit? Bel ons op 1-855-734-9221.
Aan de slag
Wat is de app van Digicel Call International?
Onze prijswinnende app brengt de besparingen en het gemak van Digicel Call International naar uw Android-telefoon of iPhone. U kunt overal ter wereld bellen tegen zeer concurrerende tarieven, en u kunt de app ook gebruiken om uw beltegoed op te waarderen.
Wat kost het gebruik van de app?
De DCI-app is gratis te downloaden in Google Play en de App Store, zonder maandelijkse kosten of verplichtingen. Zodra u saldo aan uw account toevoegt, betaalt u een tarief per minuut voor de bestemming die u belt.
Vervangt de app mijn mobiele aanbieder of abonnement?
Nee. DCI vervangt uw huidige mobiele aanbieder of abonnement niet. De app gebruikt uw bestaande mobiele dienst om verbinding te maken met het platform van Digicel Call International. U kunt bellen via de app of via een lokaal toegangsnummer.
Welke apparaten worden ondersteund?
De app werkt op Android-telefoons en iPhones.
Hoe snel kan ik de app na installatie gebruiken?
De app is klaar voor gebruik zodra deze met succes op uw telefoon is geïnstalleerd en u zich hebt geregistreerd om uw account aan te maken.
Kan ik de app gebruiken als ik niet in de VS ben?
Nee. De app is momenteel helaas niet beschikbaar buiten de VS.
De app installeren
Hoe installeer ik de app op mijn Android-apparaat?
- Open de Play Store op uw telefoon.
- Zoek naar Digicel Call International en selecteer de app.
- Tik op Installeren.
- Open de app en volg de stappen om uw account aan te maken.
Hoe installeer ik de app op mijn iPhone?
- Open de App Store op uw iPhone.
- Zoek naar Digicel Call International en selecteer de app.
- Tik op de downloadknop en bevestig de download.
- Open de app en volg de stappen om uw account aan te maken.
Kan ik de app op een Android-tablet of iPad gebruiken?
De app is ontworpen voor een apparaat dat kan bellen en gebeld worden en dat een Amerikaans nummer heeft dat aan een operator is gekoppeld. De app is niet ontworpen voor gebruik op een tablet of iPad.
Kan ik de app op meerdere telefoons installeren en mijn saldo delen?
Nee, deze functie is momenteel niet beschikbaar.
Bellen
Hoe bel ik met Digicel Call International?
U hebt eerst een DCI-account met saldo voor internationaal bellen nodig. U kunt saldo toevoegen bij een verkooppunt van UNITRANSFER of CAM Transfer in de VS. Bel vanaf uw telefoon het lokale toegangsnummer dat u bij het aanmaken van uw account hebt gekregen. Luister naar uw saldo en toets, zodra u de melding hoort, het nummer dat u wilt bellen, inclusief landcode, netnummer en telefoonnummer.
Hoeveel contacten kan ik in de app opslaan?
U hebt toegang tot alle contacten in het adresboek van uw telefoon door op de knop Contacten te tikken.
Moet mijn aanbieder internationaal bellen op mijn telefoon activeren?
Nee. De enige telefoondienst die u nodig hebt is bellen binnen de VS. Als uw abonnement geen landelijke dekking in de VS heeft, controleer dan of gesprekken naar uw DCI-toegangsnummer geen extra kosten met zich meebrengen.
Saldo en betalingen
Kan ik rechtstreeks in de app saldo toevoegen?
Ja. U kunt in de app saldo toevoegen met uw credit- of debetkaart.
Hoe voeg ik saldo toe voor internationaal bellen?
U kunt saldo toevoegen met een credit- of debetkaart, rechtstreeks in de app of door de klantenservice te bellen op 1-855-734-9221. U kunt ook contant saldo toevoegen bij een verkooppunt van UNITRANSFER of CAM Transfer.
Welke credit- en debetkaarten accepteren jullie?
Digicel Call International accepteert de volgende kaarten:
- Visa (credit en debet)
- Mastercard (credit en debet)
- American Express
- Discover
Kan ik met mijn bankrekening betalen?
Wij accepteren momenteel geen betalingen via bankrekening, PayPal of cheque.
Hoe beschermen jullie mijn creditcardgegevens?
De gegevens die u in de app invoert, worden beschermd met versleuteling volgens de industriestandaard. Alle creditcardgegevens worden daarna een tweede keer versleuteld voordat ze op onze beveiligde factureringsservers worden opgeslagen.
Tarieven
Waar vind ik de tarieven naar de landen die ik bel?
U kunt contact opnemen met de klantenservice of de tarievenpagina bekijken.
Het tarief in de app verschilt van wat mij in rekening is gebracht.
Het tarievenoverzicht toont twee tarieven per land, vast en mobiel, die de laagste tarieven van elk type zijn. Afhankelijk van de daadwerkelijke operator van de gebelde telefoon kan het tarief variëren.
Ik heb gebeld maar er is een hoger tarief in rekening gebracht.
Tarieven veranderen wanneer de telecommunicatietarieven en regelgeving van een land veranderen. Raadpleeg de tarievenpagina op de website of in de app voor het meest actuele tarief naar een bestemming.
Problemen oplossen
Ik heb mijn telefoonnummer geregistreerd maar kan de dienst niet gebruiken.
De dienst is alleen beschikbaar vanaf een Amerikaans telefoonnummer dat aan een Amerikaanse mobiele operator is gekoppeld. De dienst werkt niet met nummers van Google Voice of magicJack, en ook niet met internationale telefoonnummers.
Ik krijg geen verbinding met het nummer dat ik bel.
Bel onze klantenservice op 1-855-734-9221 en een van onze medewerkers helpt u het probleem op te lossen.
Ik kreeg de foutmelding “account not set up” bij het bellen.
Deze melding verschijnt wanneer ons systeem uw telefoonnummer niet herkent. Controleer of uw geregistreerde nummer niet geblokkeerd is op uw apparaat, of probeer een van onze lokale toegangsnummers in plaats van te bellen via de app. Als het probleem aanhoudt, bel dan de klantenservice op 1-855-734-9221.
Hoe bekijk ik mijn belgeschiedenis?
Neem contact op met de klantenservice voor hulp hierbij, of bekijk uw belgeschiedenis in de DCI-app op uw telefoon.