Estos Términos y condiciones ("Términos") son un acuerdo legal entre usted ("Usted o Su") y Digicel Caribbean Limited (“Digicel”) con domicilio social en One Welches, Welches, Barbados.
Digicel a través de sus proveedores externos, incluidos Paygomobile LLC y Stripe, Inc., ofrece comunicación de voz y Servicios de recarga móvil (el “Servicio”). Los Afiliados y terceros proveedores se denominarán en adelante, conjunta o individualmente, “Comerciantes”. Digicel y los Comerciantes pueden denominarse colectivamente “nosotros”, “nos”, nuestro”.
Estos Términos rigen su uso de la aplicación Digicel Call International (“Aplicación o Aplicación”) y los productos y servicios relacionados ('colectivamente, los 'Servicios'), ya sea que dichos Servicios sean ofrecidos por Digicel, un Afiliado o un proveedor de servicios externo autorizado.
Al aceptar estos Términos de uso, usted acepta nuestros Términos y condiciones de los servicios de telefonía móvil de Digicel y la Política de Privacidad de Digicel, a las que podrá acceder a través de nuestra página web https://www.digicelgroup.com/ y, que podrá ser modificado de vez en cuando. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de haber publicado modificaciones, usted acepta que es apropiado que consideremos que usted ha consentido expresamente en estar sujeto a los Términos, según enmendados. Tenga en cuenta que sigue siendo su responsabilidad mantenerse informado sobre todas y cada una de las enmiendas que publicamos, incluso si no recibe nuestros recordatorios de que se han publicado los Términos modificados.
ESTE ACUERDO ESTÁ SUJETO A ARBITRAJE VINCULANTE. POR FAVOR CONSULTE LA SECCIÓN DE ARBITRAJE DE ESTE ACUERDO PARA MÁS INFORMACIÓN.
1. DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
1.1 Cuenta: Se refiere a la cuenta Digicel Call International creada por el usuario al registrarse en la App, la cual incluye un número de teléfono y un PIN de cuatro dígitos.
1.2 Afiliado: significa cualquier persona, jurídica o natural, que directa o indirectamente a través de uno o más intermediarios, (i) sea o pasa a ser controlada por una Parte, controla a una Parte, o está bajo control común con una Parte, o (ii) una Parte posee directa o indirectamente el 50% o más de las acciones o del poder de voto.
1.3 App o Aplicación: La Aplicación Móvil Digicel Call International, a través de la cual los usuarios pueden acceder y utilizar los Servicios proporcionados por Digicel, incluyendo comunicación de voz, recarga móvil y mensajería.
1.4 Dispositivos Móviles Compatibles: Se refiere a dispositivos móviles que son compatibles con la Aplicación Digicel Call International.
1.5 Destinos Internacionales: Los países enumerados en el Anexo 1.
1.6 PIN: significa que Su número de identificación personal es el PIN de 4 dígitos que usted eligió como Su contraseña para acceder y operar la aplicación.
1.7 Servicios: El conjunto de servicios de comunicación ofrecidos a través de la aplicación Digicel Call International, que incluye operaciones de telefonía, mensajería instantánea y recarga de móviles.
1.8 Recarga: El proceso de agregar crédito a cualquier cuenta Digicel a través de la Aplicación Digicel Call International.
1.9 Transacciones: comprende todas las acciones, compromisos o actividades recíprocas realizadas en la Aplicación Móvil Digicel Call International. Dichas actividades incluyen, entre otras, llamadas salientes, compra de Transacciones de recarga y tiempo aire prepago.
1.10 Usuario: significa cualquier persona con una Cuenta Digicel Call International.
2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1 Esta aplicación le permite realizar llamadas salientes a amigos y familiares en destinos internacionales admitidos (como anunciado en la aplicación), recarga y enviar y recibir mensajes.
2.2 La Aplicación estará disponible para Usted una vez que se encuentre en los Estados Unidos de América y tras su aceptación de estos Términos y condiciones.
2.3 Puede registrarse para obtener una Cuenta en la Aplicación descargándola a través de Google Play Store o Apple App Store y siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo.
2.4 Al registrarse para utilizar la Aplicación, usted acepta cumplir con todas las disposiciones de estos Términos. También aceptas cumplir con las siguientes políticas adicionales y otros acuerdos (colectivamente "Términos adicionales") proporcionados en la Aplicación que se aplican a usted según los servicios a los que accede:
• Política de privacidad, que se puede encontrar en http://digicel.admincontrolportal.com/app/docs/digicelprivacypolicy-en.php
• Términos de recarga de la aplicación Digicel Call International
• Términos de llamadas de Digicel Call International
• cualquier divulgación, limitación u otra información proporcionada o impresa en cualquier material asociado con los servicios.
2.5 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y cualquiera de las políticas enumeradas anteriormente en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable. Al continuar usando la Aplicación y el Servicio después de que cualquier cambio a estos Términos entre en vigencia, Usted acepta cumplir y estar sujeto a esos cambios. Si no está de acuerdo con algún cambio a estos Términos, debe cerrar la Aplicación inmediatamente y suspender el uso de los Servicios.
2.6 Todos los cargos aplicables a la Aplicación se establecen en un programa de tarifas separado publicado en la aplicación y están sujetos a cambios en cualquier momento a exclusivo criterio de Digicel. Sigue siendo su responsabilidad mantenerse informado y revisar el programa de tarifas antes de usar la aplicación.
3 REGISTRO DE LA APLICACIÓN
3.1 Debe registrarse para obtener una Cuenta para utilizar los Servicios.
3.2 Para registrarse para obtener una Cuenta, Digicel puede requerir cierta información. La creación de una cuenta implica proporcionar un número de teléfono y crear un PIN.
3.3 Usted declara y garantiza que es propietario del número de teléfono móvil con el que se registra y que toda la información proporcionada o recopilada al crear su cuenta en la aplicación es verdadera.
3.4 Para registrarse para obtener una cuenta en la Aplicación, debe estar en los Estados Unidos de América o sus territorios y tener al menos 18 años de edad o más con capacidad para celebrar contratos.
3.5 Debe proporcionar información precisa y completa en el proceso de registro y mantener esa información actualizada actualizando la aplicación según sea necesario.
3.6 Cada Usuario sólo podrá operar una Cuenta a la vez. La Cuenta se adjuntará al MSISDN del Usuario.
3.7 Digicel, a su exclusivo y absoluto criterio, podrá negarse a registrar o revocar el registro de cualquier persona en la Aplicación.
3.8 Digicel se reserva el derecho de solicitar más información relacionada con su uso de la Aplicación en cualquier momento; fracaso para proporcionar dicha información puede resultar en la limitación, suspensión o terminación de su uso de la Aplicación.
3.9 Usted es totalmente responsable de toda la actividad que ocurra en Su Cuenta, incluidas las acciones realizadas por personas a quién le has concedido acceso.
4 LOS SERVICIOS
4.1 La aplicación ofrece un conjunto completo de servicios integrados de comunicación en tiempo real.
4.2 La Aplicación está disponible para Usted solo cuando se encuentre en los Estados Unidos.
4.3 Puede realizar Transacciones de Recarga a cualquier número Digicel válido a través de la Aplicación.
4.4 La Aplicación permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto dentro de la Aplicación a través de los servicios de mensajería.
4.5 También puede utilizar la Aplicación para comprar tiempo aire prepago de Digicel.
4.6 No garantizamos que todos los Servicios estarán siempre disponibles para todos los Usuarios y podremos retirar cualquier funcionalidad o el Servicio en general como resultado directo de legislación, regulaciones o políticas gubernamentales nuevas o modificadas o cualquier otra razón de peso.
4.7 El uso de cualquiera de los Servicios anteriores está sujeto a los Términos de uso correspondientes para ese Servicio.
5 SERVICIOS DE LLAMADAS
5.1 Este servicio está disponible para personas ubicadas en los Estados Unidos de América para realizar llamadas salientes a sus amigos y su familia en los países admitidos por la aplicación, que se actualiza periódicamente.
5.2 Digicel no proporciona este producto o servicio directamente y no hace representaciones, garantías o garantías con respecto a su uso de la aplicación.
6 SERVICIOS DE RECARGA
6.1 Usted puede comprar tiempo aire prepago de Digicel en la Aplicación para realizar Transacciones de recarga a cualquier cuenta operativa de Digicel.
6.2 La recarga se envía instantáneamente al número de teléfono móvil correspondiente una vez que usted realiza el pago. Una vez enviada la Recarga a un número de teléfono móvil, se puede utilizar inmediatamente, por lo que no se puede reembolsar ni eliminar del teléfono. Como los reembolsos no son posibles, le pedimos que confirme siempre que el número de teléfono móvil que ha introducido es correcto.
6.3 Cuando compre una recarga con una tarjeta de crédito emitida en los Estados Unidos, su pago será procesado por Stripe, Inc. (registrada en el estado de California, EE. UU.).
6.4 Las recargas son exclusivamente para uso nacional dentro de las jurisdicciones pertinentes de Digicel (disponibles en la aplicación y sujetas a cambios) y no para roaming.
6.5 Deberá asegurarse de que todas las instrucciones que nos haya proporcionado a través de la Aplicación sean precisas y completas, y que, en su caso, identifique correctamente la cuenta de teléfono móvil en la que se desea abonar cualquier cantidad o debitar.
6.6 Digicel podrá imponer límites al monto o frecuencia de las Recargas realizadas a través de la Aplicación. Estarás automáticamente notificado a través de la Aplicación cuando se alcanzan estos límites o si intenta efectuar Recargas más de los límites. Es posible que se apliquen otros límites y exclusiones a la forma en que puede utilizar esta aplicación de vez en cuando, y se le notificará sobre estos mediante el uso de la aplicación.
6.7 Sujeto a su cumplimiento del Acuerdo y siempre que no haya actuado de manera fraudulenta o negligente, aceptaremos responsabilidad por la no ejecución o ejecución defectuosa de una Recarga realizada a través de la Aplicación, pero dicha responsabilidad se limitará al importe de la Recarga no ejecutada o ejecutada defectuosamente.
7 SERVICIOS DE MENSAJERÍA
7.1 Proporcionamos una función de mensajería intuitiva y fácil de usar, que le permite enviar y recibir mensajes de texto dentro de la aplicación.
7.2 Los servicios de mensajería que brindamos, incluida la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto dentro de la aplicación, son ofrecidos a los usuarios de forma gratuita. No se aplican cargos ni tarifas por el uso de los servicios de mensajería. Digicel se reserva el derecho de modificar esta política, y cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de la aplicación u otros canales apropiados.
7.3 Para mantener la seguridad e integridad del servicio de mensajería, los mensajes solo se pueden enviar a personas que hayan descargado la aplicación.
7.4 Los usuarios son los únicos responsables del contenido de sus mensajes y deben cumplir con las leyes aplicables y regulaciones. Digicel se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas en respuesta a cualquier mal uso o abuso de los servicios de mensajería.
8 ACCEDER AL SERVICIO
8.1 Para crear una cuenta, se le pedirá que ingrese su número de teléfono y cree un PIN. Eres completamente responsable de todas las actividades que ocurran en Su Cuenta, incluido el uso no autorizado de Su tarjeta de crédito.
8.2 Por la presente, usted acepta proteger su PIN y no revelarlo a ningún tercero. Nunca le pediremos que revele su PIN.
8.3 Usted será responsable de cualquier pérdida que sufra como resultado de su incumplimiento de esta sección.
8.4 Usted notificará inmediatamente a Digicel sobre cualquier uso no autorizado de Su PIN o cualquier otra violación de seguridad.
8.5 Digicel considerará cada ingreso de PIN correcto como realizado por el legítimo propietario de la Cuenta y deberá considerar todas las Transacciones posteriores como válidamente realizadas por usted.
9 TRANSACCIONES
9.1 Al recibir una solicitud completa suya para comprar tiempo aire prepago para realizar llamadas a través de la aplicación, debitaremos su método de pago. Posteriormente, acreditaremos electrónicamente el monto del Tiempo Aire Prepago comprado al número de teléfono móvil asociado a su cuenta.
9.2 Al recibir una solicitud completa de su parte para una Recarga para acreditar números móviles con una cuenta operativa de Digicel, debitaremos su método de pago. Posteriormente solicitaremos electrónicamente al operador de red móvil correspondiente que acredite el importe de la recarga en el número de teléfono móvil prepago designado.
9.3 Todos los pagos, incluidos los de compra de tiempo aire prepago y recargas, son procesados por un tercero, Stripe, Inc. Al realizar pagos a través de la aplicación, usted acepta cumplir con los términos y condiciones de Stripe, Inc., y su información de pago estará sujeta a la política de privacidad de Stripe, Inc. Digicel no es responsable de ningún problema o disputas relacionadas con el procesamiento de pagos y cualquier inquietud al respecto deben abordarse directamente con Stripe, Inc. Usted acepta eximirnos de responsabilidad frente a cualquier reclamo que usted o cualquier otra persona que actúe en su nombre pueda tener contra Stripe, Inc., o cualquier otro tercero que ofrezca servicios a través de la Aplicación.
9.4 Tenga en cuenta que ciertos bancos emisores pueden cobrar una tarifa adicional por procesar los pagos de las compras realizadas a través de la aplicación. Estas tarifas adicionales no las establecemos ni las aplicamos nosotros y usted es el único responsable del pago de dichos honorarios. Puede consultar con su banco para determinar si se aplican cargos a esta transacción.
10 SERVICIOS COMPATIBLES Y DISPOSITIVOS DE TERCEROS
10.1 No garantizamos que los Servicios serán compatibles con Su dispositivo móvil o ciertos operadores de red móvil.
10.2 Su uso de los Servicios puede estar sujeto a los términos del fabricante de su dispositivo móvil o de su operador.
11 SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
11.1 Digicel se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de suspender o cancelar los Servicios o su uso de la Aplicación si ha ingresado información inexacta, incluidos controles de acceso de seguridad incorrectos.
11.2 Digicel se reserva el derecho de cancelar Su cuenta si, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, creemos que Usted ha violado estos Términos o si sospechamos de actividad fraudulenta, abusiva o ilegal.
11.3 La cancelación de su cuenta incluye:
i. Eliminación del acceso a todas las ofertas dentro de la aplicación.
ii. Desactivación de Su Cuenta y eliminación de todos los datos asociados con Su Cuenta, ya sea que se encuentren en la Aplicación o en otra parte.
iii. Prevención de un uso posterior de los Servicios.
iv. El derecho a prohibir su acceso a su cuenta y a los servicios.
11.4 No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por la terminación de su acceso a la aplicación y usted acepta dejarnos libres de cualquier reclamación que usted o cualquier otra persona que actúe en su nombre pueda tener contra nosotros por la terminación de Su acceso por parte de un tercero.
12 CONGELACIÓN
12.1 Digicel se reserva el derecho de suspender, congelar o cancelar su cuenta a su exclusivo criterio si se sospecha actividad fraudulenta o por cualquier otro motivo sin previo aviso.
12.2 Usted acepta que Digicel no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier suspensión, congelamiento o terminación de Su cuenta y usted acepta eximirnos de responsabilidad ante cualquier reclamo que usted o cualquier otra persona que actúe en su nombre pueda tener contra nosotros por cualquier suspensión, congelamiento o cancelación de Su cuenta.
12.3 En caso de que Digicel cancele Su cuenta, es posible que ya no tenga acceso a los Servicios, incluidos mensajes, llamadas, recargas y otro material que aparece en la aplicación.
12.4 Digicel no será responsable ante usted ni ante terceros por ningún reclamo o daño que surja de cualquier terminación o suspensión de su cuenta.
12.5 En caso de rescisión, usted será responsable de pagar cualquier monto adeudado a Digicel hasta e incluyendo la fecha de terminación.
13 USOS PROHIBIDOS
13.1 Como condición de uso, Usted declara y garantiza que no utilizará la Aplicación para ningún propósito que sea prohibido por estos Términos o que estaría en violación de cualquier ley aplicable.
13.2 No puede utilizar los Servicios de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar cualquier servidor de Digicel, o las redes conectadas a cualquier servidor de Digicel, o interferir con el uso y disfrute por cualquier otra parte de cualquier Servicio.
13.3 No puede intentar obtener acceso no autorizado a ningún Servicio, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a cualquier servidor de Digicel o a cualquiera de los Servicios, mediante piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio.
14 INDEMNIZACIÓN
14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Digicel, sus afiliados y terceros proveedores, de y contra todos y cada uno de los reclamos, costos, pérdidas, daños, sentencias, evaluaciones de impuestos, sanciones, intereses y gastos (incluidos, entre otros, honorarios legales razonables) que surjan de cualquier reclamo, acción, auditoría, investigación o consulta u otro procedimiento iniciado por una persona o entidad que surja de o se relacione con: (a) cualquier incumplimiento real o supuesto de Sus representaciones, garantías u obligaciones establecidas en estos Términos; (b) Su uso ilícito o inadecuado de los Servicios; (c) Su violación de cualquier ley aplicable; y (d) el acceso y/o uso de los Servicios por cualquier otra parte con Su PIN u otro código de seguridad apropiado.
15 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Declaraciones y garantías del usuario:
15.1 Usted declara y garantiza que:
i. Tienes al menos dieciocho (18) años de edad.
ii. Usted se encuentra en los Estados Unidos de América al acceder a la Aplicación.
iii. Usted es elegible para registrarse y utilizar los Servicios y tiene el derecho, el poder y la capacidad de realizar según estos términos.
iv. cualquier información que proporcione en relación con los Servicios representa de forma precisa y veraz su identidad personal bajo la cual usted accede a los servicios.
v. Usted y todas las Transacciones iniciadas por Usted cumplirán con la ley aplicable.
vi. No utilizará los Servicios, directa o indirectamente, para ninguna empresa fraudulenta o de manera que interfiera con el funcionamiento de los Servicios.
vii. Su uso de los Servicios cumplirá con estos Términos y cualesquiera otros Términos aplicables.
15.2 Representación y garantías de Digicel:
i. Digicel señalará cualquier actividad sospechosa en la cuenta y podrá elevarla a las autoridades policiales competentes.
ii. la aplicación se proporciona "tal cual" y sin ninguna representación o garantía, ya sea expresa, implícita o estatutaria. Digicel específicamente renuncia a cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para una finalidad particular o no infracción.
15.3 No garantizamos ni aseguramos que los servicios:
i. son exactos, confiables o correctos.
ii. cumplirá con sus requisitos.
iii. estará disponible en cualquier momento o lugar, de forma ininterrumpida, libre de errores, sin defectos ni seguro, o que se corregirán los defectos o errores; o
iv. están libres de virus u otros componentes dañinos.
15.4 No garantizamos que:
i. la Aplicación o cualquier Cuenta contenida en ella está disponible para su uso fuera de los Estados Unidos de América; o
ii. los Servicios u otro contenido de la Aplicación son apropiados o están disponibles para su uso fuera de los Estados Unidos de América.
15.5 INTENTAREMOS SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA SIN NINGÚN CARGO ADICIONAL PARA USTED. ESTO SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO EN RELACIÓN CON CUALQUIER INTERRUPCIÓN O INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO Y NI DIGICEL NI SUS AFILIADOS TENDRÁN NINGUNA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.
15.6 Su liberación a nuestro favor:
i. Al otorgar esta liberación, usted renuncia expresamente a cualquier protección (ya sea legal o de otro tipo) que de otro modo limitaría la cobertura de esta liberación para incluir solo aquellos reclamos que usted pueda saber o sospechar que existen a su favor al momento de aceptar esta liberación.
ii. Si tiene una disputa con cualquier otro Usuario de la aplicación, nos libera de todos los reclamos, demandas y daños (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o de cualquier manera relacionados con tales disputas.
16 LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
16.1 Ni la responsabilidad de Usted ni la de Digicel: (a) por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia; (b) por tergiversación fraudulenta o por cualquier otro acto u omisión fraudulenta; (c) por incumplimiento de cualquier término legalmente implícito en cuanto a la titularidad de los bienes suministrados; (d) por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, está excluida o limitada por estos Términos, incluso si cualquier otro término de estos Términos sugiriera que este podría ser el caso.
16.2 Ni Digicel ni sus Afiliados serán responsables (ya sea por incumplimiento de contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro tipo) por cualquier: (a) lucro cesante; (b) pérdida de ventas, facturación, ingresos o negocios;
(c) pérdida de clientes o contratos; (d) pérdida o daño a la reputación o el fondo de comercio; (e) pérdida de oportunidades; (f) pérdida de ahorros previstos; (g) pérdida de cualquier software o datos; (h) pérdida de uso de hardware, software o datos; (i) pérdida o desperdicio de tiempo de la gerencia u otro tiempo del personal; o (j) pérdida indirecta, consecuente o especial, que surja de o esté relacionada a estos Términos, ya sea que dicha pérdida fuera previsible o no o si la Parte que de otro modo sería responsable de dicha pérdida fue informada de su posibilidad (y, para los fines de esta Sección, el término “pérdida” incluye una pérdida parcial o reducción de valor así como pérdida completa o total).
16.3 Ni Digicel ni sus afiliados serán responsables, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro modo, por cualquier pérdida, daño, gasto o responsabilidad incurrida o sostenida como resultado de: (a) el uso de cualquier Servicio excepto para su propósito normal previsto; (b) cualquier adaptación o modificación de cualquier Servicio o integración o combinación con cualquier otro producto o material no suministrado por Digicel, en cada caso realizada por cualquier persona que no sea Digicel o sin su consentimiento expreso por escrito; (c) el cumplimiento por parte de Digicel de cualquier diseño, especificaciones o instrucciones proporcionadas por usted en su nombre; y/o (d) cualquier contenido de The App Merchant o Servicios de terceros.
16.4 Sujeto a los párrafos primero, segundo y tercero de esta Sección, la responsabilidad total de Digicel que surja de o esté relacionada a estos Términos o su tema y a cualquier cosa que haya hecho o no hecho en relación con los mismos (ya sea por incumplimiento de contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) será limitada, con respecto a cada evento o serie de eventos relacionados, al mayor de: (a) el total de todas las cantidades pagaderas por usted en virtud de estos Términos en el período de tres meses inmediatamente anterior al evento que dio lugar a dicha responsabilidad (o, en el caso de una serie de eventos relacionados, el primero de dichos eventos); y (b) $5,000 USD.
17 SOFTWARE DE TERCEROS
17.1 Excepto lo expresamente establecido en estos Términos, todo el software y los productos de terceros vendidos con los Servicios son proporcionados únicamente de acuerdo con la garantía y otros términos especificados por PayGo Mobile LLC, Stripe, Inc. o cualquier otro tercero que proporciona servicios o productos a través de la Aplicación. Estos proveedores externos son los únicos responsables del servicio y soporte de su software.
18 PROPIEDAD INTELECTUAL
18.1 Los Derechos de Propiedad Intelectual de todos los datos, información, sistemas, procesos u otro material utilizado por o desarrollado por nosotros con el fin de proporcionar los Servicios o cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo permanecerán, o en el momento de su creación, en manos de nosotros o de sus licenciantes. Usted deberá utilizar dicho material sólo para el propósito de recibir los Servicios, según lo contemplado en este Acuerdo. Salvo que se especifique lo contrario, los derechos de propiedad intelectual y el contenido de toda la Aplicación son de nuestra propiedad o de sus licenciantes.
19 ARBITRAJE
19.1 Cualquier disputa entre Usted y Digicel que surja de o en conexión con estos Términos o cualquier Términos Adicionales, incluso en lo que respecta a su interpretación, objeto o terminación, será definitiva y exclusivamente resuelta mediante arbitraje vinculante conforme a las normas de la CNUDMI, cuyas normas se consideran incorporadas por referencia en estos Términos.
19.2 El número de árbitros será uno. El lugar y sede del arbitraje será Nueva York. El idioma utilizado en el procedimiento de arbitraje será el inglés.
19.3 En la medida permitida por la ley, la determinación del árbitro será definitiva, concluyente y vinculante para las partes del presente. Cada Parte será responsable de sus propios costos.
19.4 Para efectos de esta disposición de arbitraje, las referencias a Usted y Digicel también incluyen sus respectivas subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores, sucesores y cesionarios, así como usuarios o beneficiarios autorizados de los servicios.
19.5 Si alguna disposición de este acuerdo de arbitraje se considera inaplicable, la disposición inaplicable se cortará y se aplicarán los términos restantes del arbitraje.
20 LIMITACIÓN DEL TIEMPO PARA INICIAR UNA DISPUTA
20.1 Cualquier acción o procedimiento por su parte relacionado con cualquier disputa debe comenzar dentro de un (1) año después de que surja la causa de la acción.
21 CESIÓN
21.1 Estos Términos y cualquier derecho y licencia otorgados en virtud del presente no pueden ser transferidos ni cedidos por usted y cualquier intento de transferencia o cesión será nulo y sin efecto.
21.2 Podemos transferir o ceder la Aplicación, estos Términos o cualquier derecho u obligación bajo estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso.
22 OTRAS DISPOSICIONES
22.1 Estos Términos y cualesquiera Términos adicionales aplicables constituyen el acuerdo completo entre Usted y Digicel y reemplaza y extingue todos los acuerdos, promesas, seguridades, garantías, representaciones y entendimientos anteriores entre ellos, ya sea por escrito u oral, relativo a su materia.
22.2 Usted acepta que no habrá recursos con respecto a cualquier declaración, representación, seguridad o garantía (ya sea inocente o negligente) que no esté establecido en este acuerdo.
22.3 Usted acepta que no habrá ningún reclamo por tergiversación inocente o negligente o declaración errónea negligente con base en cualquier declaración contenida en estos Términos y cualesquiera Términos Adicionales aplicables.
22.4 Si alguna disposición de estos Términos o cualquier Término adicional es inválida o inaplicable según la Ley Aplicable, entonces se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
22.5 Estos Términos no limitan ningún derecho que Digicel pueda tener en virtud de leyes de secreto comercial, derechos de autor, patentes u otras leyes.
Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término.
23 DIVISIBILIDAD.
23.1 Si, en cualquier momento, cualquier disposición de este acuerdo (o cualquier parte de una disposición de este acuerdo) es o se convierte en ilegal, inválida o inaplicable, ello no afectará o perjudicará la legalidad, validez o aplicabilidad del resto de este acuerdo (incluido el resto de una disposición en la que solo una parte del mismo es o se ha convertido en ilegal, inválida o inaplicable).
24 RENUNCIA.
24.1 Cualquier renuncia a un incumplimiento o incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de este acuerdo no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma u otras disposiciones, ni ningún retraso u omisión por nuestra parte en el ejercicio o hacer uso de cualquier derecho, poder o privilegio opera como una renuncia a cualquier incumplimiento o incumplimiento por su parte.
25 LEY APLICABLE
25.1 Este Acuerdo se rige y se interpretará de acuerdo con las leyes de Nueva York. Si por alguna razón se permite que un reclamo proceda ante un tribunal en lugar de un arbitraje según lo dispuesto en los Términos y condiciones, cada parte renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado. Usted acepta la jurisdicción personal y el lugar en los tribunales estatales y federales de Nueva York en el Estado de Nueva York o un Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York ubicada en Nueva York y renuncia a cualquier objeción a dicha jurisdicción o lugar. Nada de lo contenido en esta disposición de Ley Aplicable se interpretará como una renuncia al derecho de Digicel al arbitraje.
26 AVISOS.
26.1 Salvo que se indique expresamente, cualquier notificación que debamos entregársele a Usted en relación con el tema de este acuerdo puede comunicarse por correo electrónico o a través de la Aplicación.
27 PRIVACIDAD
27.1 Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Por favor revise nuestra Política de Privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como nuestro uso y divulgación de su información.
28 POLÍTICA DE REEMBOLSO
Esta Política de reembolso describe los términos y condiciones que rigen los reembolsos por los servicios prestados a través de la aplicación Digicel Call International ("la aplicación") ofrecida por Digicel y sus afiliados y proveedores externos (en adelante, denominados colectivamente "Comerciantes"). Al utilizar la aplicación y sus servicios relacionados, usted acepta cumplir con esta Política de reembolso como parte de los Términos de uso generales.
“Nosotros” o “nos” significa Digicel Caribbean Limited, una empresa registrada según las leyes de Barbados con domicilio social ubicado en One Welches, Welches, St Thomas, B22025, Barbados.
“Usted” significa la persona que compra tiempo aire desde la aplicación Digicel Call International (y “su” tendrá el mismo significado).
28.1 ELEGIBILIDAD DE REEMBOLSO
Los reembolsos se considerarán a nuestro exclusivo criterio en las siguientes circunstancias:
a. Compras realizadas por un producto incorrecto: cuando un cliente realiza una compra o un producto por error bajo la impresión de que es otro producto, se emitirá un reembolso de inmediato.
b. Transacciones no autorizadas: si se producen transacciones no autorizadas en su cuenta, puede ser elegible para un reembolso sujeto a verificación por parte de nuestro equipo.
c. Recargas no recibidas: si se carga su tarjeta de crédito pero el cliente no recibió la recarga o recarga del saldo de llamadas, un representante de servicio al cliente lo ayudará a aplicar la recarga o recarga del saldo de llamadas a la cuenta. En caso de que no podamos aplicar la recarga o la recarga del saldo de llamadas a la cuenta, le proporcionaremos un reembolso.
d. Limitaciones del dispositivo: si la aplicación Digicel Call International no puede funcionar correctamente en el dispositivo del cliente, un agente de servicio al cliente intentará ayudar al cliente a resolver el problema. Si no podemos resolver el problema para el cliente, se procesará el reembolso.
28.2 PROCESO DE REEMBOLSO
Puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de compra de la interrupción del servicio, la transacción no autorizada o la limitación del dispositivo. Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
a. Contactar con soporte: Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el número de contacto de servicio al cliente o la dirección de correo electrónico en la App o en el sitio web de Digicel para iniciar el proceso de reembolso.
b. Proporcione detalles: debe indicar claramente el motivo de su solicitud de reembolso y proporcionar cualquier información o evidencia relevante (cuando corresponda) para respaldar su reclamo.
c. Verificación: Su solicitud de reembolso se someterá a una verificación para determinar la elegibilidad según las circunstancias descritas en el Paso 2 anterior.
d. Resolución: Tras la verificación exitosa, los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago original utilizado para la transacción.
Su reembolso se procesa sujeto al método de pago original. Si paga con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los tres (3) días posteriores a que Nosotros completemos el proceso de verificación. Una vez que hayamos iniciado el reembolso, la cantidad de días que lleva reflejarse en su cuenta puede variar según el proceso del banco emisor de la tarjeta. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito o el saldo reembolsado en su cuenta.
28.3 TRANSACCIONES NO REEMBOLSABLES
Las siguientes transacciones no son reembolsables. Por lo tanto, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso realizada en relación con los artículos que se indican a continuación.
a. Transacciones de recarga que hayan sido recibidas por el número de destino.
b. Si utiliza todo o parte de su saldo de llamadas, solo será elegible para recibir un reembolso del saldo restante. Si el saldo de llamadas es cero, no es elegible para un reembolso.
c. No es elegible para un reembolso de ningún monto de bonificación agregado a su cuenta como parte de una promoción, y cualquier monto de bonificación se eliminará de su cuenta si está asociado con una transacción que ha sido reembolsada.
Solicitudes de reembolso realizadas en relación con recargas con un máximo de 24-36 horas después de haberse completado la compra.
Le recomendamos que busque actualizaciones periódicamente, ya que esta Política de reembolso está sujeta a modificaciones por parte de Digicel y sus afiliados en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de la Aplicación u otros canales designados, y su uso continuado de los servicios constituirá la aceptación de la política revisada.
Política de cancelación de suscripción/pago automático
Los usuarios que opten por la suscripción de recarga/recarga automática al finalizar la compra pueden cancelarla en cualquier momento, sin penalización, comunicándose con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Los usuarios también tienen la posibilidad de cancelar sus suscripciones a través de la aplicación móvil en la sección Mi cuenta.
29 INFORMACIÓN DE CONTACTO
29.1 Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o los Servicios, comuníquese con nosotros a:
Dirección de Digicel: 701 Waterford Way, Miami, FL 33126 Teléfono: 1-855-734-9221
Correo electrónico: digicelcallinternational.support@digicelgroup.com
Fecha de la última revisión: 11/01/2024